Splošni pogoji uporabe

1. Ponudnik

Aplikacijo Jedro+ zagotavlja Sonja Žužek s.p., Prešernova cesta 21A, 1234 Mengeš, Slovenija, matična številka 9323228000 (v nadaljevanju: »ponudnik«). Za storitev je pooblaščen in odgovoren Tim Kogej. Kontakt: tim.kogej@jedroplus.com.

Ponudnik ni zavezanec za DDV. Cene so končne, DDV ni obračunan na podlagi 1. odstavka 94. člena ZDDV-1.

2. Komu je storitev namenjena

Jedro+ je namenjen izključno za poslovno rabo: podjetjem, samostojnim podjetnikom in drugim osebam, ki aplikacijo uporabljajo za opravljanje svoje dejavnosti (v nadaljevanju: »uporabnik«). Z registracijo uporabnik potrdi, da aplikacije ne uporablja kot potrošnik.

Ponudnik ne preverja, ali je dejavnost uporabnika registrirana. Uporabnik je sam odgovoren, da svojo dejavnost opravlja v skladu s predpisi, ki zanj veljajo (registracija, davki, varstvo osebnih podatkov, varstvo potrošnikov, oglaševanje).

Za račun uporabnika odgovarja oseba, ki ga je ustvarila (lastnik). Lastnik lahko v račun povabi sodelavce in jim dodeli vloge; za njihovo ravnanje v aplikaciji odgovarja kot za svoje.

3. Kaj storitev obsega

Obseg funkcij je odvisen od izbranega paketa in dodatkov. Med drugim:

• koledar, termini, storitve, zaposleni in viri;
• evidenca strank in zgodovina terminov;
• spletno naročanje in samostojna registracija strank prek javne povezave;
• opomniki in obvestila strankam po e-pošti in SMS;
• pošiljanje novic in ponudb strankam (Komunikacija);
• Chatbot+ (AI klepet za stranke) in Receptionist+ (AI telefonska asistentka);
• spletna plačila strank prek Stripe;
• analitika, promocije in izvozi.

Ponudnik lahko funkcije izboljšuje, spreminja ali ukine. Bistvenih poslabšanj plačanih funkcij ne uvede med že plačanim obdobjem brez predhodnega obvestila.

4. Registracija in dostop

Uporabnik mora ob registraciji navesti resnične podatke in jih posodabljati. Dostopne podatke (geslo, povezave za prijavo) mora varovati; o zlorabi mora ponudnika nemudoma obvestiti.

Kode in povezave za pridružitev ekipi omogočajo dostop do podatkov podjetja, zato jih uporabnik deli samo z osebami, ki jim dostop dovoli.

5. Paketi, cene in plačilo

Veljavni paketi in cene so objavljeni v aplikaciji (Nastavitve → Paketi). Brezplačni paket vključuje enkratni preizkusni obseg sporočil, ki se ne obnavlja.

Naročnina se plačuje vnaprej, mesečno ali letno, prek ponudnika plačil Stripe, in se samodejno podaljšuje, dokler je uporabnik ne odpove. Mesečni dodatki (SMS, e-pošta, dodatni uporabniki) se obračunajo skupaj z naročnino.

Krediti za Receptionist+ se kupujejo v paketih z enkratnim plačilom. Ob prvi aktivaciji uporabnik prejme preizkusne kredite. Krediti ne potečejo in se ne vračajo.

Ko je mesečni obseg SMS ali e-poštnih sporočil porabljen, se nadaljnja sporočila do obnove ali nakupa dodatka ne pošiljajo. SMS se pošiljajo samo na številke iz držav, ki jih aplikacija navaja (trenutno Slovenija, Hrvaška, Avstrija, Nemčija in Italija); za druge številke se uporabi e-pošta.

Ponudnik lahko cene spremeni. Spremembo sporoči po e-pošti najmanj 30 dni vnaprej; velja od naslednjega obračunskega obdobja. Če se uporabnik s spremembo ne strinja, lahko naročnino odpove.

6. Odpoved

Uporabnik lahko naročnino odpove kadarkoli v aplikaciji ali prek Stripe portala. Odpoved začne veljati ob koncu plačanega obdobja; do takrat storitev deluje. Za tekoče ali neizkoriščeno obdobje se plačilo ne vrača, razen če zakon določa drugače.

Ponudnik lahko dostop omeji ali pogodbo odpove, če uporabnik ne plača zapadlih zneskov, huje ali ponavljajoče krši te pogoje, ali če bi nadaljnje zagotavljanje storitve kršilo predpise. Razen pri hujših kršitvah uporabnika najprej opozori in mu da razumen rok za odpravo.

Po koncu pogodbe ponudnik podatke uporabnika hrani še 90 dni, da jih lahko uporabnik izvozi ali naročnino obnovi, nato jih izbriše, razen podatkov, ki jih mora hraniti po zakonu (npr. računi).

7. Obveznosti uporabnika

Uporabnik aplikacije ne sme uporabljati za nezakonite namene, za pošiljanje neželenih sporočil, za zbiranje podatkov tretjih brez pravne podlage, za motenje delovanja storitve ali za poskuse nepooblaščenega dostopa.

Uporabnik je upravljavec osebnih podatkov svojih strank, zaposlenih in klicateljev, ki jih vnese ali zbere v aplikaciji. Zanje mora imeti pravno podlago in jih mora obvestiti o obdelavi. Ponudnik te podatke obdeluje kot obdelovalec po Pogodbi o obdelavi osebnih podatkov, ki je sestavni del teh pogojev.

V aplikacijo uporabnik ne vnaša posebnih vrst osebnih podatkov (npr. podatkov o zdravju) brez ustrezne pravne podlage in samo v obsegu, ki je nujen.

Za pošiljanje novic in ponudb (Komunikacija) mora uporabnik imeti ustrezno podlago (soglasje ali izjema za obstoječe stranke). Aplikacija vsakemu takemu sporočilu omogoča povezavo za odjavo in odjavljenim strankam ne pošilja več.

Receptionist+ klice snema in prepisuje. Obvestilo o snemanju je privzeto vklopljeno; če ga uporabnik izklopi, je sam odgovoren za zakonitost snemanja.

8. Umetna inteligenca

Nekatere funkcije (predlogi sporočil, Chatbot+, Receptionist+) uporabljajo jezikovne in glasovne modele zunanjih ponudnikov. Odgovori so samodejno ustvarjeni in so lahko netočni ali nepopolni. Uporabnik mora preveriti pomembne podatke (npr. termine, cene, navodila) in nastaviti funkcije tako, da strankam ne dajejo zavajajočih informacij.

Ponudnik podatkov strank ne uporablja za učenje modelov in ne dovoljuje, da bi jih v ta namen uporabljali ponudniki modelov.

9. Vsebina in pravice

Podatki in vsebine, ki jih vnese uporabnik, ostanejo njegovi. Ponudniku podeljuje pravico, da jih obdeluje v obsegu, ki je potreben za zagotavljanje storitve.

Aplikacija, njena koda, oblikovanje in znamka Jedro+ so last ponudnika. Uporabnik pridobi neizključno, neprenosljivo pravico do uporabe v času trajanja pogodbe.

10. Razpoložljivost

Ponudnik si prizadeva, da storitev deluje neprekinjeno, vendar tega ne jamči. Storitev je lahko začasno nedosegljiva zaradi vzdrževanja, posodobitev ali izpadov pri zunanjih ponudnikih (gostovanje, SMS, e-pošta, plačila, AI modeli). Načrtovana daljša vzdrževalna dela ponudnik vnaprej napove.

11. Odgovornost

Ponudnik odgovarja za škodo, ki jo povzroči namenoma ali iz hude malomarnosti. Za drugo škodo je odgovornost ponudnika omejena na znesek, ki ga je uporabnik ponudniku plačal v zadnjih 12 mesecih pred nastankom škode.

Ponudnik ne odgovarja za posredno škodo (npr. izgubljen dobiček, izpadle termine), za škodo zaradi nepravilnih podatkov ali nastavitev uporabnika, za nedostavljena sporočila zaradi razlogov na strani operaterjev ali prejemnikov, za netočne odgovore AI funkcij, ki jih uporabnik ni preveril, in za izpade zunanjih ponudnikov, na katere nima vpliva.

Uporabnik ponudnika odškoduje za zahtevke tretjih oseb, ki nastanejo zaradi njegove nezakonite rabe aplikacije ali kršitve teh pogojev.

12. Spremembe pogojev

Ponudnik lahko te pogoje spremeni. O bistvenih spremembah uporabnika obvesti po e-pošti najmanj 30 dni pred začetkom veljave. Če uporabnik po začetku veljave storitev uporablja naprej, velja, da se s spremembami strinja; če se ne strinja, lahko pred začetkom veljave naročnino odpove.

13. Pravo in spori

Za te pogoje velja pravo Republike Slovenije. Spore bosta stranki skušali rešiti sporazumno; sicer je pristojno stvarno pristojno sodišče v Ljubljani.

Pogoji so objavljeni v več jezikih. V primeru razhajanj velja slovenska različica.