Condizioni generali di utilizzo

1. Fornitore

L'app Jedro+ è fornita da Sonja Žužek s.p., Prešernova cesta 21A, 1234 Mengeš, Slovenia, numero di registrazione 9323228000 (il "Fornitore"). Il responsabile autorizzato del servizio è Tim Kogej. Contatto: tim.kogej@jedroplus.com.

Il Fornitore non è soggetto IVA. I prezzi sono finali; l'IVA non è addebitata ai sensi dell'art. 94, comma 1, della legge slovena sull'IVA (ZDDV-1).

2. A chi è destinato il servizio

Jedro+ è destinato esclusivamente all'uso professionale: società, ditte individuali e altre persone che utilizzano l'app per la propria attività (l'"Utente"). Con la registrazione l'Utente conferma di non utilizzare l'app come consumatore.

Il Fornitore non verifica se l'attività dell'Utente è registrata. L'Utente è l'unico responsabile di svolgere la propria attività nel rispetto delle norme applicabili (registrazione, imposte, protezione dei dati, tutela dei consumatori, pubblicità).

Dell'account risponde la persona che lo ha creato (titolare). Il titolare può invitare collaboratori e assegnare ruoli e risponde delle loro azioni nell'app come delle proprie.

3. Contenuto del servizio

Le funzioni dipendono dal pacchetto scelto e dai componenti aggiuntivi, tra cui:

• calendario, appuntamenti, servizi, personale e risorse;
• anagrafica clienti e storico degli appuntamenti;
• prenotazione online e registrazione autonoma dei clienti tramite link pubblico;
• promemoria e avvisi ai clienti via e-mail e SMS;
• invio di novità e offerte ai clienti (Comunicazione);
• Chatbot+ (chat AI per i clienti) e Receptionist+ (assistente telefonica AI);
• pagamenti online dei clienti tramite Stripe;
• statistiche, promozioni ed esportazioni.

Il Fornitore può migliorare, modificare o sospendere funzioni. Non riduce in modo sostanziale le funzioni a pagamento durante un periodo già pagato senza preavviso.

4. Registrazione e accesso

L'Utente deve fornire dati veritieri e aggiornati, custodire le credenziali (password, link di accesso) e informare senza ritardo il Fornitore di qualsiasi abuso.

I codici e i link per unirsi al team danno accesso ai dati dell'impresa; l'Utente li condivide solo con le persone a cui consente l'accesso.

5. Pacchetti, prezzi e pagamento

I pacchetti e i prezzi in vigore sono pubblicati nell'app (Impostazioni → Pacchetti). Il pacchetto gratuito include una quantità di prova di messaggi, una tantum, che non si rinnova.

L'abbonamento si paga in anticipo, mensilmente o annualmente, tramite il fornitore di pagamenti Stripe e si rinnova automaticamente fino alla disdetta. I componenti aggiuntivi mensili (SMS, e-mail, utenti aggiuntivi) sono fatturati insieme all'abbonamento.

I crediti per Receptionist+ si acquistano a pacchetti con pagamento una tantum. Alla prima attivazione l'Utente riceve crediti di prova. I crediti non scadono e non sono rimborsabili.

Esaurita la quantità mensile di SMS o e-mail, ulteriori messaggi non vengono inviati fino al rinnovo o all'acquisto di un componente aggiuntivo. Gli SMS sono inviati solo a numeri dei paesi indicati nell'app (attualmente Slovenia, Croazia, Austria, Germania e Italia); agli altri numeri viene inviata un'e-mail.

Il Fornitore può modificare i prezzi, comunicandolo via e-mail con almeno 30 giorni di anticipo; la modifica si applica dal periodo di fatturazione successivo. L'Utente che non è d'accordo può disdire.

6. Disdetta

L'Utente può disdire in qualsiasi momento nell'app o tramite il portale Stripe. La disdetta ha effetto alla fine del periodo pagato; fino ad allora il servizio funziona. I pagamenti per il periodo in corso o non utilizzato non sono rimborsati, salvo diversa disposizione di legge.

Il Fornitore può limitare l'accesso o risolvere il contratto se l'Utente non paga gli importi dovuti, viola gravemente o ripetutamente queste condizioni, o se la prosecuzione del servizio violerebbe la legge. Salvo violazioni gravi, avvisa prima l'Utente e gli concede un termine ragionevole per rimediare.

Alla fine del contratto il Fornitore conserva i dati dell'Utente per altri 90 giorni, affinché possa esportarli o rinnovare, e poi li cancella, salvo i dati che deve conservare per legge (ad es. fatture).

7. Obblighi dell'Utente

L'Utente non può usare l'app per scopi illeciti, per inviare messaggi non richiesti, per raccogliere dati di terzi senza base giuridica, per disturbare il servizio o per tentare accessi non autorizzati.

L'Utente è titolare del trattamento dei dati personali dei propri clienti, dipendenti e chiamanti inseriti o raccolti nell'app. Deve disporre di una base giuridica e informare gli interessati. Il Fornitore tratta tali dati come responsabile del trattamento secondo l'Accordo sul trattamento dei dati, parte integrante di queste condizioni.

L'Utente inserisce categorie particolari di dati personali (ad es. dati sanitari) solo con un'adeguata base giuridica e nella misura strettamente necessaria.

Per inviare novità e offerte (Comunicazione) l'Utente deve disporre di una base adeguata (consenso o eccezione per i clienti esistenti). L'app aggiunge a ogni messaggio di questo tipo un link di disiscrizione e non scrive più ai clienti disiscritti.

Receptionist+ registra e trascrive le chiamate. L'avviso di registrazione è attivo per impostazione predefinita; se l'Utente lo disattiva, è l'unico responsabile della liceità della registrazione.

8. Intelligenza artificiale

Alcune funzioni (suggerimenti di messaggi, Chatbot+, Receptionist+) utilizzano modelli linguistici e vocali di fornitori terzi. Le risposte sono generate automaticamente e possono essere imprecise o incomplete. L'Utente deve verificare le informazioni importanti (ad es. appuntamenti, prezzi, istruzioni) e configurare le funzioni in modo da non fuorviare i clienti.

Il Fornitore non utilizza i dati dei clienti per addestrare modelli e non consente ai fornitori dei modelli di farlo.

9. Contenuti e diritti

I dati e i contenuti inseriti dall'Utente restano suoi. L'Utente concede al Fornitore il diritto di trattarli nella misura necessaria a fornire il servizio.

L'app, il suo codice, il design e il marchio Jedro+ appartengono al Fornitore. L'Utente ottiene un diritto d'uso non esclusivo e non trasferibile per la durata del contratto.

10. Disponibilità

Il Fornitore si impegna a mantenere il servizio attivo senza interruzioni, ma non lo garantisce. Il servizio può essere temporaneamente non disponibile per manutenzione, aggiornamenti o interruzioni di fornitori terzi (hosting, SMS, e-mail, pagamenti, modelli AI). Le manutenzioni programmate più lunghe sono annunciate in anticipo.

11. Responsabilità

Il Fornitore risponde dei danni causati con dolo o colpa grave. Per gli altri danni la responsabilità è limitata all'importo pagato dall'Utente al Fornitore nei 12 mesi precedenti il danno.

Il Fornitore non risponde di danni indiretti (ad es. mancato guadagno, appuntamenti persi), di danni dovuti a dati o impostazioni errati dell'Utente, di messaggi non recapitati per cause imputabili a operatori o destinatari, di risposte AI imprecise non verificate dall'Utente, né di interruzioni di fornitori terzi al di fuori del suo controllo.

L'Utente tiene indenne il Fornitore da pretese di terzi derivanti dal suo uso illecito dell'app o dalla violazione di queste condizioni.

12. Modifiche delle condizioni

Il Fornitore può modificare queste condizioni. Informa l'Utente delle modifiche sostanziali via e-mail almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore. Se l'Utente continua a usare il servizio dopo tale data, le modifiche si intendono accettate; se non è d'accordo, può disdire prima dell'entrata in vigore.

13. Legge applicabile e controversie

Si applica la legge della Repubblica di Slovenia. Le parti cercheranno di risolvere le controversie in via amichevole; in mancanza è competente il tribunale competente di Lubiana.

Le condizioni sono pubblicate in più lingue. In caso di differenze prevale la versione slovena.