Opći uvjeti korištenja

1. Pružatelj

Aplikaciju Jedro+ pruža Sonja Žužek s.p., Prešernova cesta 21A, 1234 Mengeš, Slovenija, matični broj 9323228000 (u daljnjem tekstu: „pružatelj”). Za uslugu je ovlašten i odgovoran Tim Kogej. Kontakt: tim.kogej@jedroplus.com.

Pružatelj nije obveznik PDV-a. Cijene su konačne; PDV se ne obračunava na temelju članka 94. stavka 1. slovenskog Zakona o PDV-u (ZDDV-1).

2. Kome je usluga namijenjena

Jedro+ je namijenjen isključivo poslovnoj upotrebi: tvrtkama, obrtnicima i drugim osobama koje aplikaciju koriste za obavljanje svoje djelatnosti (u daljnjem tekstu: „korisnik”). Registracijom korisnik potvrđuje da aplikaciju ne koristi kao potrošač.

Pružatelj ne provjerava je li djelatnost korisnika registrirana. Korisnik je sam odgovoran da svoju djelatnost obavlja u skladu s propisima koji se na njega odnose (registracija, porezi, zaštita osobnih podataka, zaštita potrošača, oglašavanje).

Za račun odgovara osoba koja ga je otvorila (vlasnik). Vlasnik može pozvati suradnike i dodijeliti im uloge te za njihove radnje u aplikaciji odgovara kao za svoje.

3. Što usluga obuhvaća

Opseg funkcija ovisi o odabranom paketu i dodacima, među ostalim:

• kalendar, termini, usluge, zaposlenici i resursi;
• evidencija klijenata i povijest termina;
• online naručivanje i samostalna registracija klijenata putem javne poveznice;
• podsjetnici i obavijesti klijentima e-poštom i SMS-om;
• slanje novosti i ponuda klijentima (Komunikacija);
• Chatbot+ (AI chat za klijente) i Receptionist+ (AI telefonska asistentica);
• online plaćanja klijenata putem Stripea;
• analitika, promocije i izvozi.

Pružatelj može funkcije poboljšavati, mijenjati ili ukinuti. Bitna smanjenja plaćenih funkcija ne uvodi tijekom već plaćenog razdoblja bez prethodne obavijesti.

4. Registracija i pristup

Korisnik mora navesti istinite podatke i ažurirati ih, čuvati pristupne podatke (lozinke, poveznice za prijavu) i pružatelja odmah obavijestiti o zlouporabi.

Kodovi i poveznice za pridruživanje timu omogućuju pristup podacima tvrtke pa ih korisnik dijeli samo s osobama kojima dopušta pristup.

5. Paketi, cijene i plaćanje

Važeći paketi i cijene objavljeni su u aplikaciji (Postavke → Paketi). Besplatni paket uključuje jednokratnu probnu količinu poruka koja se ne obnavlja.

Pretplata se plaća unaprijed, mjesečno ili godišnje, putem pružatelja plaćanja Stripe i automatski se produljuje dok je korisnik ne otkaže. Mjesečni dodaci (SMS, e-pošta, dodatni korisnici) obračunavaju se zajedno s pretplatom.

Krediti za Receptionist+ kupuju se u paketima jednokratnim plaćanjem. Pri prvoj aktivaciji korisnik dobiva probne kredite. Krediti ne istječu i ne vraćaju se.

Kad se mjesečna količina SMS ili e-poruka potroši, daljnje se poruke ne šalju do obnove ili kupnje dodatka. SMS se šalje samo na brojeve iz država navedenih u aplikaciji (trenutačno Slovenija, Hrvatska, Austrija, Njemačka i Italija); ostali brojevi dobivaju e-poštu.

Pružatelj može promijeniti cijene. Promjenu najavljuje e-poštom najmanje 30 dana unaprijed; vrijedi od sljedećeg obračunskog razdoblja. Ako se korisnik ne slaže, može otkazati pretplatu.

6. Otkaz

Korisnik može otkazati u bilo kojem trenutku u aplikaciji ili putem Stripe portala. Otkaz stupa na snagu na kraju plaćenog razdoblja; do tada usluga radi. Plaćanja za tekuće ili neiskorišteno razdoblje ne vraćaju se, osim ako zakon ne propisuje drukčije.

Pružatelj može ograničiti pristup ili raskinuti ugovor ako korisnik ne plati dospjele iznose, teško ili opetovano krši ove uvjete ili ako bi daljnje pružanje usluge kršilo propise. Osim kod teških povreda, korisnika najprije upozori i da mu razuman rok za otklanjanje.

Nakon prestanka ugovora pružatelj podatke korisnika čuva još 90 dana kako bi ih korisnik mogao izvesti ili obnoviti pretplatu, a zatim ih briše, osim podataka koje mora čuvati po zakonu (npr. računi).

7. Obveze korisnika

Korisnik ne smije koristiti aplikaciju u nezakonite svrhe, za slanje neželjenih poruka, za prikupljanje podataka trećih osoba bez pravne osnove, za ometanje usluge ili pokušaje neovlaštenog pristupa.

Korisnik je voditelj obrade osobnih podataka svojih klijenata, zaposlenika i pozivatelja koje unosi ili prikuplja u aplikaciji. Za to mora imati pravnu osnovu i o obradi ih obavijestiti. Pružatelj te podatke obrađuje kao izvršitelj obrade prema Ugovoru o obradi osobnih podataka, koji je sastavni dio ovih uvjeta.

Posebne kategorije osobnih podataka (npr. podatke o zdravlju) korisnik unosi samo uz odgovarajuću pravnu osnovu i samo u nužnom opsegu.

Za slanje novosti i ponuda (Komunikacija) korisnik mora imati odgovarajuću osnovu (privolu ili iznimku za postojeće klijente). Aplikacija svakoj takvoj poruci dodaje poveznicu za odjavu i odjavljenim klijentima više ne šalje.

Receptionist+ snima i prepisuje pozive. Obavijest o snimanju uključena je prema zadanim postavkama; ako je korisnik isključi, sam je odgovoran za zakonitost snimanja.

8. Umjetna inteligencija

Neke funkcije (prijedlozi poruka, Chatbot+, Receptionist+) koriste jezične i glasovne modele vanjskih pružatelja. Odgovori se generiraju automatski i mogu biti netočni ili nepotpuni. Korisnik mora provjeriti važne podatke (npr. termine, cijene, upute) i postaviti funkcije tako da klijente ne dovode u zabludu.

Pružatelj ne koristi podatke klijenata za učenje modela i to ne dopušta ni pružateljima modela.

9. Sadržaj i prava

Podaci i sadržaji koje korisnik unese ostaju njegovi. Pružatelju daje pravo da ih obrađuje u opsegu potrebnom za pružanje usluge.

Aplikacija, njezin kod, dizajn i marka Jedro+ vlasništvo su pružatelja. Korisnik stječe neisključivo, neprenosivo pravo korištenja za vrijeme trajanja ugovora.

10. Dostupnost

Pružatelj nastoji da usluga radi bez prekida, ali to ne jamči. Usluga može biti privremeno nedostupna zbog održavanja, ažuriranja ili ispada kod vanjskih pružatelja (hosting, SMS, e-pošta, plaćanja, AI modeli). Dulja planirana održavanja najavljuju se unaprijed.

11. Odgovornost

Pružatelj odgovara za štetu prouzročenu namjerno ili krajnjom nepažnjom. Za ostalu štetu odgovornost je ograničena na iznos koji je korisnik platio pružatelju u 12 mjeseci prije nastanka štete.

Pružatelj ne odgovara za neizravnu štetu (npr. izgubljenu dobit, propuštene termine), štetu zbog netočnih podataka ili postavki korisnika, neisporučene poruke iz razloga na strani operatera ili primatelja, netočne AI odgovore koje korisnik nije provjerio te ispade vanjskih pružatelja na koje ne može utjecati.

Korisnik obeštećuje pružatelja za zahtjeve trećih osoba koji nastanu zbog njegove nezakonite upotrebe aplikacije ili kršenja ovih uvjeta.

12. Izmjene uvjeta

Pružatelj može izmijeniti ove uvjete. O bitnim izmjenama korisnika obavještava e-poštom najmanje 30 dana prije stupanja na snagu. Ako korisnik nakon toga nastavi koristiti uslugu, smatra se da ih prihvaća; ako se ne slaže, može otkazati prije stupanja na snagu.

13. Pravo i sporovi

Na ove uvjete primjenjuje se pravo Republike Slovenije. Stranke će sporove nastojati riješiti sporazumno; u protivnom je nadležan stvarno nadležni sud u Ljubljani.

Uvjeti su objavljeni na više jezika. U slučaju odstupanja vrijedi slovenska verzija.